Comment signaler les mauvaises pratiques d’un commerçant ?
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a lancé récemment SignalConso, une plateforme numérique (site internet) donne la possibilité aux consommateurs de signaler une fraude ou une anomalie constatée chez un commerçant. Son fonctionnement est simple : le client signale le problème rencontré dans un établissement au moyen d’un formulaire. Il peut y joindre une photo du produit défectueux, un ticket de caisse… Le signalement est réalisé, à son choix, de manière anonyme ou nominative.
La Répression des fraudes en avise alors le commerçant, qui peut échapper à une sanction s’il remédie spontanément au dysfonctionnement signalé. Les signalements étant enregistrés dans la base de données de la Répression des fraudes, celle-ci peut décider de contrôler un établissement qui serait fréquemment cité. Pour l’instant en phase de test, l’outil pourrait être étendu au commerce en ligne.
